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为民服务新举措 设立供水服务热线领导接听日
2019-02-20 13:16:32      

“我们香华街这个地方,这段时间水压低啊,水小得连洗碗都费劲……”“好的,您说的情况我知道了,现在我就安排有关人员马上解决。请问你们有多少户是这种情况?这样,我们会先检查外线,需要时再与您联系……”130日上午9时,集团公司客服中心迎来了一位特殊的“接线员”,他就是集团公司副总经理宫强。在随后的100分钟时间内他共接听4个用户来电,其中一件为用水咨询,三件反映家中水小问题。以后的每周三上午的同一时间,都将有一位营业系统的主管领导走进客服中心现场坐班,接听用户来电,倾听群众诉求。这就是集团公司2019年服务民生的新举措:设立供水服务热线领导接听日。

为了进一步提升对外服务工作质量,将作风建设融入对外服务实际工作中,及时解决供水服务过程中的热点、难点和焦点问题,集团公司从123日起,执行营业系统领导到客服热线带班值班制度。值班领导统一设立专用坐席和工号,在100分钟的时间内竭诚为用户解答各种用水问题。通过领导与用户进行零距离通话,让用户切实感受到供水企业领导对民生的关注和重视,把党和政府的温暖送到百姓的心坎上。目前已开展的两期接听日活动中,共接听13位用户的来电。对于用户的诉求问题,接线领导本着“立接立办”原则,能当场答复的立即答复,需要分公司处理的立即责成相关工作人员落实解决。有关工作人员都能够及时与用户沟通,前往现场积极查找问题原因并进行施工维修,使所有来电用户反映的用水疑难问题都在最短时间内得以妥善解决。经回访,来电用户对处理结果均表示非常满意,普遍认为集团公司工作效率高、服务态度好,纷纷表达了感激之情。

日前,集团公司已在“大连自来水”微信公众平台发布了供水服务热线领导接听日的有关消息。有的用户看到消息后,欣喜地留言回复:“新年新气象,感谢自来水领导在这个寒冷的冬天给百姓送来的新年礼物!”下一步我们还将通过报纸、电视等新闻媒体加大宣传力度,让广大市民知晓这项为民服务新举措。集团公司欢迎广大用户来电咨询,我们将继续用优质的供水服务塑造企业良好社会形象,彰显社会责任担当,做到让群众的用水诉求事事有落实,件件有回音,不断提升广大市民的用水满意度和幸福感。

 

 


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