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宁我一人苦的老所长——陈汉洲
2018-03-27 22:08:56      

陈汉洲同志系大连市沙河口营业分公司同泰维修所所长,1954年6月出生,1972年12月参加工作,2002年9月加入中国共产党,曾荣获大连市人民政府2002年授予的2000至2001年度精神文明积极分子、2002年精神文明先进分子,2005年大连市精神文明建设指导委员会授予的“雷锋奖章”、2006年大连市人民政府授予的2004至2005年度大连市劳动模范、2007年辽宁省总工会授予的2006年度辽宁省优秀班组长等荣誉称号。

陈汉洲自参加工作三十多年来一直在自来水公司从事供水管道的维修抢修工作,1999年起担任同泰维修所所长。同泰维修所承担着北起沙河口火车站,南至莲花、星海湾,西起红旗镇棠梨村,东到不老街约24.8平方公里范围内4000多家工商、企事业单位和近12万户居民的供水服务工作。1999年6月,陈汉洲在维修所公开挂起了“为人民服务”的牌匾,用以激励、提醒全所职工,同时也让广大用户随时监督自己的工作。多年来,他与全所职工时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨,坚持以创“为人民服务”品牌为载体,树立“宁我一人苦,换来万家福”的理念,为用户提供了诚信服务,受到了辖区用户和社会的广泛好评。

为了让用户满意,在维修服务过程中,陈汉洲不断地进行着创新和探索。一是建立了重点服务对象制度,变等用户上门为主动走出去服务,先后与辖区10个街道建立了通讯联系平台,建立了重点服务对象台帐,并自费印刷了5万多张《为民服务卡》和《便民服务卡》,受到了用户的欢迎。二是建立了用户信息回访制度。为了确保维修质量,在工程竣工后一周内以电话询问或登门拜访形式进行用户回访,及时了解用户的意见和要求,定期对维修情况进行汇总,找出问题和差距,不断提高维修工作水平。三是实行了施工票用户签字确认制度。只要用户对维修质量、服务态度不满意就可以拒绝签字,并提出自己的意见,这大大增加了对外维修工作的透明度。

他还公开向社会承诺,接到报修后的维修时限由过去的1小时缩短到30分钟。尽管为此他和所里的维修人员付出了很多艰辛,却为供水行业换来了宝贵的信誉,换来了用户对供水企业的充分认可和赞扬。

为了给用户提供更加人性化的服务,陈汉洲将辖区内五保户、军烈属、残疾人、孤寡老人等60户弱势人群列为重点服务对象,登门服务。他每月都利用业余时间,亲自挨家挨户走访一遍,不仅了解是否有供水方面的问题,就连生活上的困难他也尽力帮助解决。遇上年节,他自己拿钱,不忘给老人们带上份慰问品。

陈汉洲常年如一日坚持早晨6点半到单位,在他的日历中从没有过星期天和节假日。无论严寒酷暑,无论刮风下雨,他都一如既往。来到单位后,他首先翻阅前一天的抢修记录,然后查看抢修用具,为新一天的工作做好充分准备。同泰维修所平均每年处理大小维修有6900多件,最多时一天上百件,可他从没有积压过一件活,而且每件活干得都让用户满意。

2005年12月,黄河路和西安路交界处的DN300管道爆裂。他接到通知后立即和抢修工人来到现场,原来是煤气施工挖坏了自来水管道。要止住水,必须关掉附近DN600管的阀门,这样势必使整个马栏子区域居民家都停水,进而影响冬季采暖。天寒地冻,不能让老百姓受罪。他毅然决定,带水作业。尽管六台抽水泵疯狂地旋转,沟槽里的水仍不见减少。陈汉洲二话没说,毅然脱下大衣,第一个跳到了冰冷刺骨的水中,侧躺在沟槽中,抢修管道。很快,他的衣服就结了一层冰,职工们知道他有胸膜炎和风湿痛的老毛病,纷纷争抢要跳下沟槽,都被他拒绝了。等管道抢修完了,他像个冰人一样被大家从沟槽中拖了出来。

有一次,民权北街一居民家的自来水管漏水,他带领维修班长等5名职工前去维修,从当日下午一直干到凌晨1点半,他们才拖着疲惫的身躯回家。他告诉其他维修工,早上可以多睡会儿,单位有任务给他们打电话。可他自己只睡了三、四个小时觉,六点半又准时来到了单位。

陈汉洲还不断在降低成本支出上开动脑筋。将维修时换下来的废旧水门拆开,将能用的零部件留下来,重新组装。自己每组装一个水门就能节约300多元支出。在抢修时,为了尽量减少不必要的费用发生,在尽可能减少道路开挖面积和抢修机具的同时,他带领职工进行人工开挖作业。虽然多费点力气,但是节省了资金。

“宁我一人苦,换来万家福”,陈汉洲同志这种忘我工作的精神得到了社会和用户的广泛认可和一致好评,他用实际行动向社会诠释了我们大连自来水人诚信、奉献、创新、和谐的企业精神。


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