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巾帼建功的楷模——李惠莲
2018-03-27 22:07:43      

李惠莲同志原系大连市自来水公司中山营业所抄表工段抄表员,现任大连市自来水集团有限公司西岗营业分公司石道街抄表所所长,1962年3月出生,1981年12月参加工作,1993年4月加入中国共产党。曾荣获2002年大连市人民政府授予的2000-2001年度劳动模范、2004年大连市人民政府授予的2002-2003年度大连市劳动模范荣誉称号、2004年辽宁省总工会授予的辽宁省五一奖章、2006年辽宁省人民政府授予的辽宁省劳动模范。

多年来,李惠莲同志带领全所的抄表员,本着服务人民、奉献社会的宗旨,立足本职,全面落实社会服务承诺制,以良好的服务作风赢得了社会的广泛赞扬。她所在的班组曾被誉为巾帼社区服务岗、全国职业道德百佳班组、大连建材建设工会模范班组、公用系统文明服务窗口十佳单位等称号。

李惠莲同志始终对自己高标准严要求,立足本职,服务用户。在工作岗位上,她努力掌握业务知识及《自来水对外服务工作40个怎么办》、《对外服务岗位规范》等职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能等各项规定和要求,树立正确的权力观、地位观、利益观,树立“群众利益无小事”的观念,切实把“三个代表”重要思想运用到供水企业的深化改革和发展中,她以一个党员的标准严格要求自己,要求别人做到的事情自己首先做好,大胆管理,模范执行集团公司制定的各项规章制度,以一身正气影响着一班人出色完成各项工作任务。她带领全所抄表女工转换服务理念,以热情、文明、礼貌的“微笑服务”、从小处入手、细微之处见真情的“微小服务”为理念,开展一系列切实有效的工作,在同行业中率先推出了“双微”服务,并不断地给“双微”服务赋予新的内容。她带领全体抄表员实行挂牌服务,敲门时,轻重适度,文明用语“您好”口中出,进屋时,穿上自备的鞋套或垫上塑料布、报纸,如不慎将地板踩脏,立即擦干净,同时兜里备有“皮垫”,发现谁家的水龙头漏水,送上一个以解燃眉之急。在办公室设立专人,负责接待服务和热线电话,制定了“为您服务卡”,为五保户、军烈属代交水费、义务报修等,深受广大用户的赞誉和好评。仅在2001年一年中,共为用户发送皮垫近300个,利用业余时间为五保户、军烈属代交水费100余人次,帮助用户报修50余次。在“非典”期间,抄表计量收费工作困难重重,面对用户不合作、不开门,不让进户抄表、收费的不配合态度,她带领抄表员,不怕麻烦,佩戴手套、口罩,深入到用户家中做耐心细致的解释工作,遇到白眼甚至出言不逊,她们都以礼相待,始终坚持微笑服务,征得用户的信任和谅解,保证这一特殊时期经营指标任务的完成。

在行业作风建设中,她严以律己,树立勤政为民的思想,带头遵守“四公开一监督”制度,不徇私情,不以职业特权吃、拿、卡要用户,做到“请吃不到,送礼不要”。榜样的力量是无穷的,所长的模范作用影响带动了全所的抄表员。长春路227号一个体餐馆老板塞给抄表员300元钱,说是一点小意思,以后少写点水费,大家都实惠;拥警街用户因水量多,硬塞给抄表员200元钱,让她帮助换块水表,趁机少写点水费;高尔基路90号用户家里发海参用水量大,悄悄送给抄表员价值1000多元的海参,想私下达成协议等等,都被丝毫不留情面、按章办事的抄表员一一回绝。多年来,17名抄表员无一例违反对外服务纪律的,为企业加强行业作风建设树立了榜样,为企业做出了突出的贡献。

为了提高水费收缴率和准确率,确保营业抄表各项工作指标的完成,她要求全所职工,强化服务意识,牢固树立服务社会、服务群众的思想观念,全面提高办事效率,提高工作质量和服务水平,身体力行树立“水务人”和供水企业的良好形象。她带领全所抄表员努力减少错抄、漏抄、无故推估等问题的发生。2004年春节过后,长春路22号用户夫妻均住父母家,抄表员连续去了两天晚上都未能抄表。为了不推估水量,抄表员几经周折,通过用户的单位与用户取得联系,最后才完成了抄表计量。对表埋、表压等地下水表,她们坚持经常性的清理,同样也不推估水量。2001年夏季,210医院附近有个表井积满了污水无法抄表,她带领所里的5名抄表员一大早就来到现场,顶着火辣辣的太阳,一桶一桶把井内的污水打上来,直至中午掏干污水进行准确抄表计量。对欠交水费的用户,能主动上门,做工作催收。红岩街18号是一公用栓,因邻里之间闹矛盾,出现了无人收水费欠缴的现象。对此她们没有采取简单的断水、罚款等措施,而是深入到用户家中了解情况,并求助居民委、街道的同志一同做工作,召集用户开座谈会,向她们讲清道理,帮助用户重新制定轮流收水费制度,由于她们做到晓之以理、动之以情,用户不仅缴纳了水费,邻里之间关系也由此得到改善,“化干戈为玉帛”。针对此事,她和所里的同志一起积极协助集团公司和分公司办理居民用户分表事宜,从而彻底解决了收水费难的问题。事后,此地居民非常感动,自发赠送一面写有“新世纪贴心人,为民排忧解难”的锦旗。由于措施得当,她所在的班组很少出现错抄、漏抄,无故推估等问题,在抄表准确率、抄表正日率、以表计量率、规范服务等各项工作指标中名列同行业班组前列。

李惠莲同志在抄表岗位上认真负责,树立“群众利益无小事”的观念,时时刻刻把用户的利益放在第一位。带领全所抄表员转换服务理念,以“微笑服务、微小服务”在同行业中率先推出了“双微”服务,赢得社会的广泛赞扬。她所在的班组荣获全国职业道德百佳班组。她本人荣获2002年大连市人民政府授予的2000-2001年度劳动模范、2004年大连市人民政府授予的2002-2003年度劳动模范荣誉称号。


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