当前位置:公司概况  > 人物风采
2010年大连市“工人先锋号”寺儿沟营业所
2017-12-05 15:01:35      

大连自来水集团公司有限公司中山营业分公司寺儿沟营业所,主要承担辖区内企事业单位、机关团体、部队院校及居民的安全供水、计量收费和管网及管道附属设施的维修抢修等任务。是一个点多、线长、面广、服务性极强的窗口单位。

中山分营业分公司寺儿沟营业所现有职工42名,其中男女职工各占一半,所辖服务面积15平方公里,东到海之韵广场,西至五五路;南到棒棰岛,北至长江路。辖区内有3个街道、18个社区,服务人口约20万,流动人口30多万,企事业单位、机关团体、部队、院校1000余个;居民、二次加压、企事业单位等用户的在装水表6万余台;管网附属设备3000余处;年平均供水量15000余万吨。中山营业分公司寺儿沟营业所位于大连市服务人口最密集,高档宾馆、高层建筑、外资企业最多,是用水量最大的繁华区,供水设备最老化,供水管网最繁杂,辖区内的五保户、军烈属、老红军、老干部等特殊照顾对象最多,面对这样的环境,寺儿沟营业所全体职工,在上级领导的正确指导下,以十七大精神为指针,坚持“为政府分忧,为群众解难”的宗旨,弘扬“诚信、奉献、和谐、创新”的企业精神,用我们的诚恳和热情的服务改善辖区内的服务对象的用水环境,努力共创辖区内的和谐共赢,受到了上级领导和辖区用户的认可和好评,曾荣获集团公司先进班组荣誉称号。2010年共改善400余处低压点、低压楼的供水状况,换表1000余台,更换小管1200余米,大管抢修50余次,为2000余户居民解决了吃水难题,维修及时率达到100%,抄表准确率达100%,用户满意率达100%,为社区提供无偿服务200余次,收到锦旗2面,被用户电话表扬50余次,以良好的服务作风和敬业精神赢得了社会的信誉,受到了上级领导和用户的好评。被大连市总工会命名为2010年大连市“工人先锋号”。

一、以供水经营为核心,积极采取有效措施

中山区地处繁华地带,商业区、金融区、酒店宾馆服务业密集,人口素质比较高,对供水服务要求也越来越高,因此充分调动一切积极因素投入到生产抢修、抄表收费工作中,严格遵守社会承诺制为用户办实事,确保供水服务工作及时到位,树立企业良好形象。为确保辖区内用户的正常用水,寺儿沟营业所积极采取各种有效措施为用户排忧解难。由于我辖区内管线多是日伪时期铺设,老化现象严重,虽然采取了更换和改线等措施,但管道暴裂现象时有发生,水费纠纷不断,为了改善这种不利用户、不利企业发展的现状,加强对外服务管理,提高服务质量。分公司将原维修所和抄表合并建立现在寺儿沟营业所。所长王琦和副所长王昕通力合作、全所职工心往一处想,劲往一处使,开展多种积极有效的工作方法,不仅给辖区用户生活提供了便利,而且我们供水服务工作效率大大提高,销售收入和水费回收率效果明显,为完成生产任务打下了坚实的基础,服务质量、服务水平上了一个新台阶。

寺儿沟营业所全年没有休息日,24小时值班制度,随时准备处理抢修任务。尤其是重大的节假日、庆典日及重点工程施工和抢修期间,更是不分白天和黑夜,不分厂里和家外。营业所所长王琦同志是一名党员,业务水平高,技术能力强,工作经验丰富。妻子在今年身患绝症住院治疗期间,他的身影依然出现在任何一个重要的抢修现场,没有延误一次抢修,为全所职工树立了楷模。抄表副所长王昕同志,身为女同志,全年几乎没有休息日,有时连续几个月追收水费,到现场普查水表,家里负担重,却没有时间顾家,女儿学业忙,也没有时间陪伴,但每年住户的水费收入和销售水量这两项生产经营的重中之重,她的班组都能超额完成任务。虽然身为女同志,但她工作起来一点不差任何一个男职工,出现场、处理疑难险重任务都是第一个冲在前面。每天的抄表工作量都很大,班组里随时随地都要接待各式各样的用户,她都能本着为用户着想,为企业负责的原则,耐心细致地热情接待用户,多数用户都是兴师动众而来,满意欣慰而归。而她自己为了完成工作任务,却经常着急上火,嗓子哑得说不出话来,中午经常吃不上饭。在她的带动下,班组里的每一名抄表员都是任劳任怨,毫无怨言。今年春节期间,突如其来的寒流把水表出户的用水设施冻曝冻裂,抄表员和维修工转战在天寒地冻的各个工地现场,有的维修工连续几天没有回家,睡在所里,由于条件差,有的维修工连睡觉的地方都没有,只能在椅子上坐一晚,第二天天不亮就得再去烫冰。抄表员吕翔在今年大年三十晚20:30时,接到三环街64号楼水表出户水管水表冻曝的任务,当时他正准备与家人吃年夜饭,但情况紧急,来不及想太多,他打车来到现场,抄表计量后,与维修工一起把水箱更换完毕,受到了用户高度好评,当他完工回家时已经鞭炮齐鸣了。

加强供水设施管理,提升服务质量,在普查辖区内遗漏水表、消火检、锅炉房等用水设施过程中,发现华乐小区230余户居民家中的水表大部分存在问题,而且锈表较多。需要更换水表,为了不影响居民生活用水,我们及时摸清了需要更换水表数量、用户住址等情况后,决定集中一天时间为所有锈表用户更换水表,改善水用状况,保证不丢水量。并提前几天与小区物业联系,并张贴了维修、换表通知书。所长王琦和王昕利用周六休息日,用户家中留人的情况下,带领全所12名抄表员和10名维修工,克服重重困难,发扬特别能吃苦、特别能战斗和连续作战的精神,更换了40余户锈表。抄表员在一边抄表,维修工在另一边换表,用户积极配合,将原先几天、甚至几个月才有可能完成的工作量,突击在一天内完成,受到用户的高度赞扬。

二、加强营业收费管理,提高水费回收率

众所周知,作为服务行业,我们的对外服务工作首当其冲的第一要务就是销售收入和水费回收率,能否完成上级下达的各项工作指标,这两项任务是关键。为此,加大了抄表收费的服务力度。一是层层签订《经营管理目标责任状》,所长和副所长实行风险抵押金管理,同时制定了销售奖励政策,售水量、销售收入等指标以上年年末数为基数,对超额部分给予一定奖励。营业所将指标逐层分解,责任到人,用量化指标按月考核所有收费抄表人员,该奖则奖,当罚则罚。二是完善了《关于对举报违规用水人员的奖励办法》和《关于严禁私接水和杜绝人情水的规定》,防止人为漏失。三是副所长审核监督制度,班组建立健全查收台帐,副所长全面复核查表卡片,及时核对抄表人员的到位率、准确率,随时随地解决问题。通过审核监督,形成横向监督机制,切实做到“四不放过”,即:查收不到位、不准确的不放过,水量有疑问的不放过,有违章行为的不放过,数据不清楚的不放过。

其次对抄表员加强了管理力度,制度了各项有力的措施。第一,强化区域管理,在抄表员现有的区域基础上,实行区域内的划片管理,真正做到查收到户,核算到片,管理到区。第二,强化对用水大户的管理,加密巡查频率,定期分析其用水变化及生产、经营情况,发现问题及时解决;对月用水超过1万立方米的用水特大户建立月用水量变化台帐,随时掌握他们的用水情况。第三,强化对特行用水户的管理,针对特行户偷水严重的问题,加大检查报告和查处力度,对个别情节严重的偷水户,要坚决采取经济处罚。第四,强化民用收费,对内加大考核和奖罚力度,将每个收费员每个月的收费情况上墙公布,以便互相监督、互相促进。对外,坚持所长分片带队追缴“钉子户”的有效作法。二是严格的查抄管理,对查表区域定期进行轮换调整,对月用水户2000立方米以上的用水大户及特行用户的水表、水量实施每周巡查和重点监控的制度。三是富有成效的大规模的“水费清查”。营业所专门组织明查暗访工作,由所长和副所长任组长,开展水费清查,外查违规违章用户、内查职工违章违纪,一旦发现个案,采取经济手段、行政手段和法律手段严惩。

抄表工作是走千家、进万户,直接与用户打交道的工作,抄表工作看似简单,但实际上却关系着千家万户、民生民益的大事。我们的工作就是在把党和政府的温暖送给千家万户的同时,合理合法的做好供水服务工作。武昌街和葵英街地区有很多居民属于五保户、老红军、老干部还有很多特困户,我们的抄表员经常将用户的水费代收后送到联合收费处,使行动困难和生活有困难的用户深受感动。安民街15号楼住着一位70多岁的孤寡老人,行动不便,抄表员王巧香经常帮助老人交纳各种费用,有时老人家里的大事小事都会打电话找她,时间久了,王巧香把老人当做自己的亲人一样对待,一处就是三年之久,有时过年过节还会去看望,陪老人聊天,使老人不孤单。抄表员靳订连续三年被用户家中的狗咬伤,坚持工作没休息一天,水量水费超额完成任务。大学毕业生田乐干一行,爱一行,任劳任怨。夏天抄水表出户的水表,必须跳进表槽内,一天一套工作服都不够用,每天都是浑向泥水,而且打开表盖后,蚊子扑面而来,经常被咬得浑身上下没一处好地方。尽管我们用最饱满的工作热情,最诚恳的服务态度对待每一位用户,但是总有个别现象发生。今年夏天,我们抄表员到用户家抄表,用户家因夏季用水较多,水费也较高,这位用户就十分不满意,出口骂人。当时抄表员眼中含着泪对用户解释分析高峰期用量较大的情况,可能引起用水量超高,经过半个多小时的耐心解释说明,用户被抄表员真挈和诚心感动了,对我们的服务态度大加赞赏。虽然这样的事情时有发生,但用抄表员的话说:对用户我们只有热情对待,因为我们代表着自来水的企业形象,我们不能做有损企业形象的事情。

三、提升维修抄表服务质量,落实社会服务承诺

营业所不断加强对全体职工的教育工作,提升职工素质,以便更好地为社会服务。对全体职工进行了爱国主义教育、法制教育、安全教育“职业道德”等,并集中时间进行岗位技能培训学习了岗位纪律等重要内容。我们采取了集中授课,个别辅导、专人讲解等方法,增强了职工的凝聚力,提高了职工的素质。营业所全体职工在所长的管理和教育下,提升了服务理念,完善了服务标准,为辖区用户提供更好的服务打下了坚实的基础。

用户满意是我们服务宗旨,百姓利益无小事,多年来营业所的职工经常牺牲休息时间,连续作战,保证安全供水。春节前,北斗街66号11楼至16楼,48户居民,由于11楼阀门漏水,导致楼下被淹,致使楼上48户居民无水。此小区不属于我们维修,我们立即联系开发商和产权单位,但1天天过去了,均无结果。此处成了“三不管”的房子。马上就要过春节了,我们不能眼看老百姓过节没有水吃。可是,眼下一无图纸,二无设计方案,时间紧,任备重,营业所决定到现场抢时间,赶速度,从上午8:00一直干到晚上20:00时,更换了20多米管线。寒风刺骨,虽然在楼内施工,但楼上楼下的跑,寒流还是直往职工的身上扑。工人们决心晚上不吃饭、不睡觉也要把活干完,保证用户过好春节。当我们恢复了供水,用户才从不理解到理解,从理解到感动,看到我们这么冷的天,这么晚还没吃饭,无私地奉献感动了用户。这时一位用户来到所长王琦面前说:“你们辛苦了,这是我们大伙一点心意,凑了1000元钱,你们一定要收下,带工人们去吃点饭吧。”王琦谢绝了他们的好意,说:“你们的心意我们领了,只要你们能吃上水,能理解我们,我们就心满意足了。”用户过意不去,第二天制作了一面锦旗“有你们的付出,有民众的温暖”送给维修所。

“水”就是命令,只要接到管线暴裂的任务,不管深夜几点,营业所的职工都会第一时间到达现场,最大限度地减少水资源的浪费。8月份,新柳街86号,半夜2时左右所长王琦接到报漏电话,DN300管线突然曝裂,水柱喷射几米高,片刻之间水流成河。如果不及时抢修将影响上千户居民吃水问题和造成水资源大量损,所长现赶到现场后,立即安排职工前来止水,配水职工杨晓光带病打车到达现场,由于此处地理位置较为复杂,需要五、六个水门才能止水。时间就是命令,凭借多年丰富的工作经验,他们在漆黑的深夜里,忙碌在街巷深处。止水后,王琦一边电话通知班组的职工李陆飞、宋斌、李建鸣、张建斌等人准备机具设备及管材进行抢修,一边联系挖沟机挖沟槽。挖开沟槽后,发现沟槽内的管线错综复杂,尤其是煤气、下水和电缆增添了抢修的难度,职工们只能下到沟槽内,用锹一铲铲挖,挥镐一下下刨,浑身上下被泥水浸湿,他们浑然不觉。中午错过了回单位吃饭的时间,为了赶进度,减少对用户的影响,他们在工地买了包子冲饥后,立即投入到抢修之中。围观的现场百姓,看到自来水职工忘我的工作,深受感动,纷纷称赞自来水的职工个个都是好样的。

寺儿沟营业所的全体职工,用他们的精湛技艺、热情服务、奉献精神,为保一方安全稳定供水默默地付出着自己的青春和梦想。


▲上一条:2009年大连市“工人先锋号”更新维修所
▼下一条: 身残志坚的老模范——吴梦贞
访问人数累计:9735710  人次