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2009年全国“工人先锋号”同泰维修所
2017-12-05 14:59:25      

同泰维修所是大连市自来水集团有限公司西岗营业分公司下属的一个基层站所,主要担负着大连市西部地区十个街道、两个乡镇的12万户居民和4000余户工商企事业单位的供水管道维修、抢修和抄表管理工作,在对外服务过程中,同泰街维修所坚持“宁我一人苦,换来万家福”为宗旨,敢闯新路,继承和发扬了“为人民服务”品牌精神,在供水第一线上默默奉献着。曾被大连市委、市政府授予“文明标兵单位”、辽宁省委员会、省人民政府授予“文明窗口”、辽宁省精神建设指导委员会授予“雷锋号”、辽宁省总工会授予“工人先锋号”、全国总工会授予全国“工人先锋号”等多项荣誉称号。

一、向管理要效益,树立对外服务窗口形象

在维修服务工作中,一是建立重点服务对象制度,变等用户上门为主动走出去服务,与辖区街道建立了通讯平台,建立了重点服务对象台帐,并自费印刷了5万多张《为民服务卡》和《便民服务卡》,受到了用户的欢迎。二是建立用户信息回访制度。工程竣工后一周内以电话询问或登门形式进行用户回访,定期对维修情况进行汇总,找出问题和差距,提高维修工作水平。三是实行施工票“三过目”。在每一次的对外维修工作环节中都实行施工票“三过目”,即:施工人员过目,检查票面书写是否准确、规范;受托员过目,检查时间是否与实际相符;所长过目,检查有无没返回的票并查明原因。四是实行施工票用户签字确认制度。在自查中,把“用户是镜子,群众是监督员”做为信条,让百姓监督、评价对外维修服务工作,实行了施工票用户签字制度,只要用户对维修质量、服务态度不满意就可以拒绝鉴字。五是维修现场要求维修前与维修后一个样。要求到用户家中维修用水设施,完工后要清理现场,保证用户家中干爽整洁。六是对维修及时率、管道设备完好率等指标做出了详尽的规定并制定了明确的处罚制度。为了尽可能降低事故状态下的漏水损失,同泰维修所再一次对社会承诺进行了修改,到达现场时间由规定的40分钟缩短到了30分钟。

在抄表服务工作方面,同泰维修所以公开、及时为工作主线,做到“三定”,即:定日、定时、定额查表;“三不”,即:不错算、不漏算、不无故推算;“一合理”,即:合理计量应收尽收;“一制”即隔日、周中、周末查表制;“二勤”,即:勤深入、勤分析水量,做到有表必查,查必准确。在抄表管理上采取新方法,加强监督管理力度。首先实行ABC管理法,按用水性质分成A、B、C三类,并重新划分区域,分配各抄表员。再次实行竞争上岗法,并采取鲇鱼效应,改变以往“要我干”为“我要干”。三是实行指标分解法。将生产指标细化分解,使分解的指标更具可操作性,实行目标管理。

二、技术创新求突破,提高生产经营效益

维修工作在自来水行业中是一项很重要的工作岗位,关系到老百姓的切身利益,同泰维修所管辖地区的地下管网严重老化,又承担着大面积的维修工作,这无形中加大了他们的工作量和工作难度。为此同泰所形成了一个良好的传统就是在没有抢修任务时经常组织大家在一起相互交流工作经验。老带新,师傅带徒弟,将丰富的工作经验一代代传承下去。同时还鼓励年轻人自主创新,修炼出更为过硬的维修技术。同泰所把职工技术水平的提高作为一项长期的工作长抓不懈,为了解决好维修工作质量与用户客观要求之间的差距,所里每年都要组织职工对新技术、新工艺、性材料、新设备的学习研究和技术比武,通过抓技术水平的提高,进而带动了对外服务整体水平的稳步提升。

三、真诚服务社会,努力用户办好事、办实事

群众利益无小事,小事之中见真情,同泰维修所坚持从小事、小活甚至是很小的一点一滴做起,要求对外服务人员在售后服务过程中,要认真对待每一项工作,让用户感到放心、舒心的供水服务。全心全意为人民服务,就必须设身处地为用户着想,即使问题再麻烦、困难再大,也要竭尽全力帮助解决。在对外服务工作中,同泰维修所也会在施工中经常遇到一些像下水管漏、市政设施井盖缺损等比较棘手的问题,如不及时恢复势必会影响市容环境和交通安全,为了在职责范围内处理好这些问题,同泰维修所通常都会积极采取一些应急措施,先行处理,然后再与相关单位取得联系解决。2007年6月,天色已黑,所里接到一位过路群众打来的报修电话,称位于白山路与五一路道口的一处自来水井盖被过往车辆压碎,非常危险,当维修人员赶到现场时却发现是一处市政排水井,尽管排水设施不属于自已的维修范围,但考虑到车辆和过往行人的安全,同泰维修所的维修人员立即恢复了井盖,事后我们将处理情况通知了报修人,并在第二天与市排水管理处取得了联系,我们的做法得到了排水部门好评。

2008年9月份,陈汉洲所长接到报修电话称华东巷1号楼已经近两个月水压不足,此楼共有100多户居民,产权单位为煤气公司,属于自修范围,而产权单位自身又无力维修,需要自来水公司予以配合,陈汉洲同志义不容辞的答应了,配合产权单位,在24小时就修好,并恢复供水。

从这些点点滴滴的故事中,可以看出我们供水人是老百姓的生活救护神,只要有“宁我一人苦,换来万家福”的精神,就能得到用户的信赖,就能得到社会的认同。相信同泰维修所会用辛勤的汗水为供水事业描绘着美好的未来,以自己的实际行动给千家万户带来方便,为城市供水事业又好又快发展、企业的振兴和人民的幸福生活做出更大的贡献。


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